Olga Zotova

Консультирование, направленное на решение

Весной 2016 проводила тренинг по ориентированному на решение подходу (ОРКТ) для Еврейской семейной службы. Хотя я регулярно провожу открытые семинары по ОРКТ, это был первый после перерыва корпоративный тренинг — то есть в нем участвовала команда людей, работающих вместе. Для меня это был очень интересный опыт — потому что позволило применить принципы подхода одновременно в двух уровнях:

•  как конкретные инструменты для работы с клиентами (в данном случае — с семьями, обращающимися за помощью)
• как практики работы внутри команды, как основу для общего смыслового поля, разделяемые всеми участниками принципы и ценности.

Идеи подхода предельно просты:
1. Не чините то, что не сломано.
2. Если что-то работает, делайте этого больше.
3. Если что-то не работает, сделайте что-то другое.

То есть по сути это про конструктивный подход к делу. Но как говорила со-основатель подхода Инсу Ким Берг — «это просто, но нелегко». А часто это еще идет в разрез с принятыми у нас способами работы.

Для меня ОРКТ — это ответ против распространенной в нашей бизнес-среде «культуре вины». Это когда в фокусе является вопрос «Кто виноват?», поиск и наказание виновных. Конечно, даже если бесконечно искать виноватых, работа сама себя не сделает, и в какой-то момент все равно приходится переходить к ответу на вопрос «Что со всем этим делать?».
Но в каком состоянии находятся люди на совещании, когда до этого несколько часов ушли на «разбор полетов» и публичные кросс-обвинения, насколько они продуктивны?

Инструменты в ОРКТ в этом смысле очень бизнес-friendly. Мы не говорим людям в чем они не правы, мы просто предлагаем альтернативные стратегии мышления и диалога, которые быстрее ведут людей и команды к конструктивному обсуждению.

● Что нам стоит обсудить на этой встрече, чтобы этот разговор был полезным?
● Что вы будете делать по-другому, когда вы достигните соглашения?
● Что вы делаете по-другому, когда вы не в конфликте?
● Как вы в прошлом справлялись с подобными дилеммами?
Что вы тогда делали по-другому?
● Есть ли сейчас моменты, когда проблема не так интенсивна? Что тогда происходит по-другому?
● Представьте, что проблема решена. Что теперь стало по-другому? Что вы будете делать по-другому? Что ваши коллеги будут делать по-другому? Что руководство будет делать по-другому?
● Каким мог бы быть самый маленький шаг, который вы могли бы предпринять, чтобы решить эту проблему?

Подробнее здесь.

Несколько отзывов участников семинара:

«Участие дало более полное понимание этого подхода, практические навыки и большой список вопросов, на которые можно опираться в беседе. Я планирую и уже пробую использовать все методы в своей работе, хочу попробовать применить их в решении личных вопросов. Самое сложное было на тренинге и остается в работе правильно и точно задавать вопросы. Очень помогает список уже имеющихся примерных вопросов. Еще спасибо тебе за внимательное отношение и заинтересованность :)»
— Ольга, специалист по социальной работе

«Семинар по модели ОРКТ продвинул меня в работе с клиентами. Я уже пробовала шкалирование, пробовала консультировать людей, результаты успешные! Мной остались довольны и я собой горжусь. Модель настолько проста в понимании и понятна для восприятия! Легка в повседневном использовании. На семинаре мне понравилось все: организация группы, теоретическая часть, практические упражнения. Я получила колоссальный опыт. Получила ответы на все запросы. Настроение улучшилось, я полна сил и энергии!

Я безмерно благодарна Ольге и команде за возможность показательной экспресс — консультации на семинаре, где рассматривался мой вопрос. Ощущения грандиозные! В Ольге я увидела родную душу. Ольга – первый психолог, к которому я решила прийти на консультацию.»
— София Мишиева, руководитель Еврейской Семейной Службы.